«Скидочные войны» на рынке туристических услуг, спровоцированные кризисом, осложнили взаимоотношения между туроператорами и турагентами. Рост числа демпингующих фирм привел к тому, что Ассоциация туроператоров России (АТОР) инициировала подписание хартии в поддержку агентского бизнеса. Документ подписали более десятка крупных туроператоров федерального уровня, в числе которых и работающие в Пермском крае Pegas Touristik, TEZ Tour и Coral Travel.

Демпинг создает нестабильность на рынке, утверждают представители пермского туристического бизнеса. Они обратились с заявлением в пермское управление ФАС, где обосновали свои претензии к компаниям «+30 по Цельсию», «Велл», «Парадайс Тур», которые, по их мнению, используют в своей работе немотивированные скидки.

Старожилы рынка счита-
ют, что конфликт спровоцировали молодые турагентства, в которых «продвинутые ребята», хорошо владеющие системами online-бронирования, предоставляют своим клиентам скидки в 9-10%. Стандартная комиссия, которую туроператоры предоставляют турагентам, составляет в среднем 10-11%. Получается, что предприимчивые новички готовы работать ради 1%, рассчитывая компенсировать потери за счет постоянного повышения количества клиентов, привлекаемых низкими ценами.

Туроператоры доказывают, что такие фирмы вообще не имеют отношения к бизнесу, а представляют собой некий «побочный продукт», придуманный для мошеннических целей. И приводят доказательства.

Средняя стоимость тура (массового) на региональном рынке составляет 20 тыс. руб. С этой суммы фирма оставляет себе 200-250 руб. Таким образом, чтобы агентство из трех сотрудников имело возможность покрыть все свои расходы (включая аренду, обслуживание офиса, зарплату и т. д.), его доход должен достигать 70 тыс. руб. в месяц. Для обеспечения такого притока средств фирма самостоятельно должна отправлять в туры по 116 человек в месяц, то есть почти целый самолет. Это нереально, считают профессионалы.

Кроме финансовых доказательств, что такого рода бизнес — не бизнес вовсе, туроператоров раздражает сама схема работы новичков. Условия, на которых предлагается скидка, довольно специфические. В частности, клиент должен самостоятельно проконсультироваться, выбрать из пакета предложений туроператоров подходящее и уже с готовым выбором обратиться в туристическое агентство. И если на обслуживание клиента там потратят не более 15 минут, то он получит обещанную скидку.

На деле же, как уверяют туроператоры, происходит следующее: потенциальные любители скидок вначале идут к ним, «просиживают по полтора часа, выясняя, какой отель лучше, есть ли вид на море, какое питание и так далее», а потом отправляются с готовым сформированным запросом туда, где им пообещали скидку.

Подобные действия недобросовестных компаний снижают качество обслуживания и плохо сказываются на репутации рынка в целом, поскольку за 15 минут невозможно оказать качественную услугу, доказывают авторы заявления в ФАС.

По словам гендиректора компании «Финист–Трэвел» Ольги Молчановой, такое взаимодействие с турагентами туроператоров не устраивает.

«Мы даем турагентам 11 и даже 12% скидки, если знаем, что они грамотно ведут дело, качественно продают продукт, — рассказала Молчанова. — Зачем «скидочному» турагенту отдавать 12%, если он 10% из них отдает клиенту и не гарантирует при этом качества?»

Кризис привел на рынок, ныне не лицензируемый, массу людей, оставшихся без работы, делится своими наблюдениями гендиректор ООО «Евразия» Сергей Минаев. Такие агентства, по его словам, работают в основном с непроверенными туроператорами, там нет никаких гарантий.

Подписанная туроператорами хартия предусматривает снижение комиссии до базовой тем агентствам, которые получают повышенную комиссию и предоставляют скидку, превышающую 50% комиссии. Тем агентствам, которые имеют базовую комиссию и также предоставляют скидки в размере более 50% своего вознаграждения, тоже будет снижена комиссия на размер скидки. Сбор информации о турагентствах, злоупотребляющих скидками, поручен исполнительной дирекции АТОР.

Пермские туроператоры склонны применить на региональном рынке аналогичный инструмент. Кроме того, они надеются, что пермские антимонопольщики вынесут вердикт в их пользу.

Что же касается самих «виновников» переполоха, то они совершенно спокойны. Как рассказал «Новому компаньону» совладелец агентства отдыха без виз «+30 по Цельсию» Арсений Павлов, информация о том, что турагентства предоставляют немотивированные скидки, — миф. По его словам, правила попадания в скидочную программу достаточно сложные. Они касаются только тех людей, которые дома за своим компьютером перерабатывают массу информации для того, чтобы найти для себя подходящий турпакет. «Мы даем им скидку в 9% за то, что они такие молодцы, — поясняет Павлов. — Но таких клиентов на самом деле очень немного».

Павлов утверждает, что с начала действия программы прирост клиентской базы составил всего 3%: «Люди, с одной стороны, ленивы, с другой — очень заняты для того, чтобы самостоятельно заниматься выбором варианта отдыха. Из 100 потенциальных клиентов на скидки реагируют не более пяти человек. Большую часть клиентов мы обслуживаем на тех же условиях, что и большинство компаний».

«Скидочные войны» — первый сигнал к большим переменам на рынке туристических услуг, которые предчувствуют туроператоры.

«Если есть предложение, значит, оно востребовано, — говорит Сергей Минаев. — Региональный рынок очень узкий: не более 10% населения Пермского края можно считать потенциальными клиентами туристических компаний. Его и пытаются сегодня делить».

По мнению Ольги Молчановой, появление молодых компаний, готовых применять современные технологии, меняет саму суть турбизнеса в русле постиндустриального развития.

Туроператоры и сами вполне успешно внедряют у себя online-бронирование и получают возможность давать своим продвинутым клиентам те же 12% скидки. Однако отдача от перехода на высокие технологии получится не скоро. Основной клиент туристических компаний — средний класс и люди старшего поколения. Они более обстоятельны, предусмотрительны, знают, как и где подстраховаться. Переходить на интернет-технологии многие из них явно не готовы, а вот доплатить за сервис не отказываются.